Offre · Par besoin
Satisfaction et expérience client
Pour suivre la satisfaction, l'attrition et la qualité perçue, ponctuellement ou en continu.
Ce que vous recevez
- Questionnaire court (NPS, satisfaction, points de friction), par téléphone, SMS ou face à face
- 200 à 1 500 répondants par vague, pondérés sur votre base clients
- Tableau de bord et note de 10 pages par vague
Selon votre secteur
ONG et bailleurs
Enquête de perception auprès des communautés ou des bénéficiaires, mécanisme de retour d'information.
Télécoms et services numériques
Baromètre trimestriel de satisfaction et NPS, par canal (boutique, centre d'appels, application).
Banque, assurance et mobile money
Satisfaction des clients et des agents, client mystère en agence.
Distribution et biens de consommation
Satisfaction des détaillants et des consommateurs, test de produit.
Secteur public et institutions
Satisfaction des usagers et perception des réformes.
Énergie, mines et industrie
Perception de l'entreprise par les communautés, suivi des griefs.
Comment se passe une mission
Quelle décision l'étude doit-elle éclairer, devant qui ? Note méthodologique validée sous 2 semaines.
Plan de sondage, instruments, protocole de protection des données.
Collecte numérique supervisée, contrôles quotidiens.
Scripts reproductibles, revue interne, registre des limites.
Rapport, synthèse de 4 pages, atelier avec vos équipes.
Conditions de paiement
Acompte de 40 % à la signature, 40 % à la validation de la base, 20 % au rapport final. Pour une organisation financée par tranches, l'échéancier est calé sur les décaissements.