Offre · Par secteur

Télécoms et services numériques

Comprendre l'usage réel, réduire l'attrition, mesurer la qualité perçue zone par zone.

Pour qui : Directions marketing, expérience client et data des opérateurs mobiles, fournisseurs d'accès, plateformes.

Ce que nous faisons pour vous

Enquête de terrain

Enquête d'usage et de couverture perçue par zone, panel d'abonnés, test de parcours en boutique. 12 à 35 M FCFA

Diagnostic sur données existantes

Analyse de l'attrition et des parcours clients à partir des données d'usage et du CRM. 3 à 8 M FCFA

Étude de marché

Potentiel d'une nouvelle offre (data, mobile money, services aux entreprises) par segment et par ville. 8 à 30 M FCFA

Satisfaction et expérience client

Baromètre trimestriel de satisfaction et NPS, par canal (boutique, centre d'appels, application). 4 à 15 M FCFA

Système de suivi et tableau de bord

Tableau de bord expérience client reliant réclamations, qualité réseau perçue et satisfaction. 5 à 15 M FCFA

Formation et appui technique

Formation des équipes marketing et service client à l'exploitation des enquêtes et des données d'usage. 1,2 à 2,5 M FCFA par session